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无锡首试引入第三方给殡葬“一条龙”打分

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  亲人逝世后,社会上流传死不起,矛头直指殡葬行业中的诸多黑门。昨天,从无锡市殡葬行业协会了解到,从今年起,引入第三方为殡葬行业内的首批29家殡葬服务单位进行打分,引导社会“一条龙”规范发展。这在江苏省内还是第一次。

  “基础条件10分、服务质量70分、社会评价20分”,标书中的评介体系共分三大部分,每个部分又有各种细化的评分标准。比如在服务质量中,积极倡导移风易俗文明新风,不带头鸣放礼炮可得1分、不抛洒纸钱得1分。这是从4月15日起,即将要实施的第三方评估机制中的部分内容。评估完成后,会定期公布排名,让百姓有所选择。

  江苏省民政厅社会事务处的张汉平表示,花钱招标第三方评估殡葬服务代理机构的做法在江苏省是第一次,在全国绝对走在前列的这种做法通过运用市场法则来树立标杆,让老百姓享受到真正的服务,比用行政手段围追堵截要好得多。

  据了解,2015年底,无锡推出了市区殡仪代理服务书,制定了殡仪服务各项内容的收费清单。小到每包1元的硬糖,大到每桌1000元的丧宴综合餐,明码标价,规范了殡葬市场随意叫价的问题。这份清单要由办丧的家属打钩选择后形成合同,实现了明白消费。2016年,共有752位逝者家属通过无锡市殡仪馆96444的热线平台实现了清单式消费。无锡市殡葬行业协会会长蒋庆祥表示,这一由无锡市殡仪馆联合部分社会代理机构的试点推出后,群众满意度达到99.9%。

  仅通过行业内自律还不够,今年起的第三方评估则引入了他律机制。吴兴是本次中标单位——无锡市社会组织发展促进会的项目负责人,他介绍说,无锡市区之前专门成立了殡仪服务质量评估办公室,组成了专家组,通过对国内外大量的研究工作,制定了相关评估细则。首批29家殡葬服务单位成了评估对象,这一做法将促使机构操作规范,提升服务档次,并通过公示让百姓选择到可靠的机构。

  蒋庆祥说,无锡市有数百家殡葬服务代理机构,行业协会成员也有40多家,想成为试点的单位相当多,但最终仅有29家入围。明明是种束缚,为何争相求评估?无锡万福殡仪服务有限公司的法人代表仇伟斌说,殡葬服务的规范化已是大势所趋,通过评估完善自身,成为平台上的胜出者,才会赢得市场,做大生意。


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